Phenquestions
Notebooky Razer mají omezenou jednoletou záruku, která je standardem při nákupu, ale mají také plány prodloužení záruky, které lze použít k rozšíření pokrytí na celkem tři roky. Kromě delší záruční doby mají tyto plány i další výhody. Pokud máte notebook Razer nebo si jej plánujete koupit, přečtěte si další informace o službách zákaznické podpory Razer, typech záruk, které můžete získat, a pokrytí záruky pro každý typ záruky.
Zákaznická podpora
Razer má tři kanály pro zákaznickou podporu:
- Online chat na https: // support.žiletka.com / contact-support (k dispozici sedm dní v týdnu od 9:00 do 18:00 SGT)
- Telefonní zástupci na čísle 1-800-185-3004 (k dispozici sedm dní v týdnu od 9:00 do 18:00 SGT)
- E-mail (k odeslání případu lze kdykoli vyplnit webový formulář)
Pracovníci podpory vám pomohou v případě dotazů, potíží s notebookem nebo v případě, že potřebujete pomoc s odesláním notebooku k opravě. Než se obrátíte na podporu společnosti Razer, měli byste si prohlédnout znalostní bázi Razeru. Razer shrnul informace, které zákazníci pravidelně požadují, stejně jako běžné problémy a jejich odpovídající řešení, do komplexní znalostní báze. Proto byste místo čekání na telefonu nebo podpory online chatu měli nejprve zkontrolovat znalostní bázi.
Omezená záruka Razer
Omezená záruka je u všech nových a repasovaných notebooků Razer standardem. Pokrývá opravy, výměnu dílů a výměnu zařízení (pokud je zařízení považováno za neopravitelné). Ne všechny nároky jsou však způsobilé. U způsobilých případů, které spadají do podmínek, mohou zákazníci odeslat reklamaci autorizovanému prodejci, od kterého produkt zakoupili, nebo společnosti Razer prostřednictvím podpory.žiletka.com / kontaktujte nás. Záruční doby renovovaných, vyprodaných nebo ukončených produktů jsou kratší než u nových produktů.
Záruka se vztahuje na produkty zakoupené přímo od společnosti Razer nebo od autorizovaných prodejců, ale nevztahuje se na produkty třetích stran, i když jde o produkty, které byly dodány s produkty Razer v době nákupu. Stejně tak to neplatí pro produkty zakoupené od neautorizovaných prodejců. A co je nejdůležitější, omezená záruka se nevztahuje na náhodné poškození, jako jsou kapky, rozlití a činy boha.
Společnost Razer uzná záruční nároky pouze v případě, že je poskytnut platný doklad o nákupu, například oficiální potvrzení nebo e-mail od autorizovaného prodejce nebo prodejce. Potvrzení nebo e-mail by měl obsahovat popis produktu a cenu. Pokud byl notebook zakoupen na webových stránkách Razeru, postačí číslo objednávky.
Prodloužená záruka Razer
Jednoleté krytí záruky však nemusí být dostatečné a někteří zákazníci by upřednostňovali krytí náhodného poškození. Naštěstí díky programu RazerCare společnosti Razer můžete prodloužit záruku na svůj notebook až na tři roky a můžete mít pokryté náhodné poškození. V současné době existují dva plány pod RazerCare: RazerCare Essential a RazerCare Elite.
S RazeCare Essential můžete prodloužit záruku na váš notebook na tři roky. Tento plán má přepěťovou ochranu a pokrývá mechanické a elektrické poruchy. Podle tohoto plánu je navíc podpora Razer k dispozici 24 hodin a váš notebook je automaticky zaregistrován. Obousměrná přeprava pro opravy je bezplatná a za opravy se neodečítají žádné poplatky. Pokud navíc plánujete svůj notebook předat příteli, je plán přenositelný na nového vlastníka bez jakýchkoli nákladů.
Pokud jste nemotorní, máme dobré zprávy! RazerCare Elite má všechny výhody RazerCare Essential, plus krytí náhodného poškození. S tímto plánem nebudete plakat nad rozlitým mlékem, protože úniky (kromě kapek, pádů a kolizí) jsou pokryty.
U obou plánů neexistuje žádné omezení počtu nároků, které můžete uplatnit, dokud nebylo dosaženo nákupní hodnoty vašeho notebooku. Například pokud jsou náklady na opravu pro první reklamaci 100 $ a váš notebook stojí 2 000 $, stále máte zbývající nárokovatelnou částku 1 900 $. Je však důležité si uvědomit, že tyto plány mají výjimky týkající se chybného softwaru nebo načítání dat, kosmetických škod, hrubé nedbalosti, krádeží, ztráty a činů Božích.
Plány RazerCare jsou aktuálně k dispozici pouze pro zákazníky z USA a je nutné je zakoupit na webu www.žiletka.com. Pokud se vám nepodařilo zakoupit plány pomocí notebooku, můžete přidat plán až na 11 měsíců od data nákupu. Repasované notebooky jsou také způsobilé pro tyto plány, pokud jsou zakoupeny přímo z webových stránek Razeru.
Podívejte se na níže uvedené ceny a zjistěte, který plán je pro vás ten pravý.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | 199 $.99 | 299 $.99 |
| Čepel 15 | 249 $.99 | 369 $.99 |
| Blade Studio Edition | 249 $.99 | 369 $.99 |
| Blade Pro 17 | 299 $.99 | 449 $.99 |
Pokud se chcete dozvědět více o podpoře a zárukách Razeru, můžete navštívit www.žiletka.com.
Stojí za to zvláštní péče (a peníze)?
Záruky zaručují, že produkt je v době nákupu plně funkční a bez vad. Přestože je omezená záruka společnosti Razer pro zákazníky nesmírně výhodná, u notebooků Razer vydrží pouze rok.
Protože opravy mohou být nákladné a zatěžující, může být užitečné rozšířit záruku o jeden z plánů RazerCare. Na rozdíl od omezené záruky nejsou tyto plány bezplatné. Věříme však, že náklady jsou přiměřené pro výhody, které získáte v rámci jednoho z plánů.
